很多管理者对养老领域特有的法律风险严重估计不足。由于服务业“三高人群”，机构发生风险的概率往往会比其他行业高。而很多机构抗风险能力弱，“事前防不住，事后接不起”，往往一次事故就能给其带来毁灭性打击。春节即将来临，发布一个节日期间的风险预警。

一、老人和员工的心理问题

春节是合家团聚的日子，但因为种种原因，必然有部分老人和员工要留在养老机构，他们心理方面的呵护和安慰要更甚于以往。一定要做好机构的排班问题。我们建议机构在节日期间营造节日的氛围，体现出家的温馨。

同时，护理人员应该重点关注老人的情绪波动，对有明显情绪变化的老人及时做好记录、安抚、沟通等工作，以避免由于心理问题导致的进一步危害的发生。

建议管理人员对留守岗位的员工进行慰问，予以口头和物质奖励，防止节日期间他们服务质量的下降。

二、机构人员安全问题

老人饮食要加以控制，不能过度，以避免影响自身健康和护理工作。

冬季防火更甚于以往，要对消防设备进行点检，尤其是对老人自带的取暖器等设备的使用进行检查，同时对于来访人员做好禁止吸烟的提醒，防止火灾发生。逃生线路图、消防演练、消防执行表安排都要准备。

三、机构财产安全问题

春节期间，建议机构组织人员对机构内部尤其是贵重设备物品进行盘点，加强保管。考虑硬件安置，有条件的机构可以安装高清晰度的摄像头和红外报警装置，加强巡逻保卫。

四、机构用工荒问题

每当年底，无论各行各业都是人员流失的大关，注意提前做好人员储备，避免出现用工荒的问题。

五、老人人身安全问题

1.临近春节，很多老人都会被家人接回家，但是如果老人在家期间发生了一些风险，养老机构要不要负责任呢？那也要看养老机构有没有尽到告知义务，老人被家人接走时，要和家人做好老人的交接，并填写相关的出园文件；老人被送回来时，护理部人员私底下需要给老人做一个全面检查，及时发现，以免老人在家出现身体问题，后续和养老机构产生纠纷。

2.春节期间，家属来探望留园老人，会给老人带一些具有春节气息的食物，比如汤圆，家属在喂食老人期间，由于老人吞咽功能下降，外加家属喂食方式不正确，老人非常容易发生噎食的风险。我们都知道，噎食不及时处理，老人就可能会窒息而亡。所以在家属喂食之前，需要护理员和家属进行沟通交流，交代注意要点，做好告知义务（同时，可以在宣传栏或者床边贴上温馨提示）。

3.出入园走失风险，春节期间，机构由于慰问、演出、探望的人员增多，门卫往往会防备松懈，有的老人则会和其他外部人员一起混出园，发生走失的风险。建议春节期间，门卫一定要加强出入园管理。

六、老人财产安全问题

春节期间送红包、送礼品是传统习俗，当然，很多留园老人也会收到探访亲属人员的红包。护理人员应提前叮嘱送红包的亲友和收红包的老人妥善保管现金，防止丢失，一旦丢失容易造成责任不清，引起纠纷。提前教育警示员工，禁止所有员工以任何形式收取任何老人及其家属的红包和其它物品。老人及其家属非要给，以机构的名义代收，再以奖励的形式发放给个人，绝不允许私下收取。

养老机构对于一些服务风险在早期干预、规避，将伺机而动的风险限制在一个可控的范围内，这才是养老行业最好的保险。在此 希望所有养老机构可以通过提前把控，让老人、员工和自己欢度一个愉快的春节。

说明：1/3部分内容摘自《骆培涛养老机构风险管理与内控体系建设》，同时略有改动。其余部分为养老机构运营实践总结，转载请注明来源。

老人节后返院，缓解老人情绪的方法

1、爱好缓解法

节后，养老院可以帮助老人重拾或培养自身的爱好，使自己能沉浸在爱好中。比如节后可参加钓鱼、画画、扭秧歌、养花、养鱼、锻炼身体等，并可培养一些新的兴趣爱好。以此来丰富自己的生活，以达到健康长寿的目的。

2、感情缓解法

节后，护理员要更加关心老人，可经常进行沟通、交流，通过“话聊”的方式转移注意力，或者多陪老人在外面转转，做做小活动。

3、社交缓解法

节后，带着老年人多参加社交活动，在社交中往往会使人忘掉孤独感。可带着老人参加老年大学、各类联谊会、文艺活动等，用热情洋溢、充实饱满的生活状态来填补“空巢”。

4、作息缓解法

在节日期间的种种热闹的氛围淡去后，协助老人立即回归到此前的生活作息状态，按以往的生活规律有条不紊、按部就班地安全日常生活。只要恢复作息规律，可使老人迅速平静心态，走出“空巢”的阴影。